Wij hechten waarde aan goede en veilige zorg. Deze is geborgd binnen ons kwaliteit- en veiligheidsbeleid. Belangrijke onderdelen binnen ons beleid zijn uniformiteit, continue verbetering, risicomanagement en monitoring en rapportage. Wij vertellen u hier graag meer over.
Onze locaties zijn verdeeld over het land, maar wij vinden het belangrijk dat in al onze centra uniform wordt gewerkt. Dat betekent dat alle centra op dezelfde manier werken. Zo waarborgen wij dat onze zorg op iedere locatie goed en veilig geleverd wordt. Wij borgen deze uniforme werkwijze met regelmatige interne en externe controles.
Wij werken aan de hand van de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA). Deze methodiek stelt ons in staat om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg en dienstverlening continu te bewaken en te verbeteren. Dit betekent dat we alles wat we doen voortdurend evalueren en verbeteren met slechts één doel; het leveren van de allerbeste en veilige zorg voor onze patiënten.
Wij zijn continu bezig om onze risico’s in kaart te brengen, tijdig te signaleren en maatregelen te nemen om deze te voorkomen. Voordat er een nieuw zorgproces wordt ingezet op onze locaties, wordt eerst een risico inventarisatie gedaan door onze medewerkers van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid. Aan de hand van deze analyse kunnen eventuele risico’s worden gemanaged en blijft onze zorg veilig.
Het is belangrijk dat de kwaliteit van onze zorg objectief meetbaar is. Daarom gebruiken wij diverse interne en externe kwaliteitsindicatoren waarover wij ieder kwartaal rapporteren. De metingen gebruiken wij om onze zorg te evalueren en te verbeteren.
Heeft u een vraag, een opmerking of een suggestie ten aanzien van kwaliteit en veiligheid? Mail gerust naar kwaliteit@cardiologiecentra.nl.
Cardiologie Centra Nederland is aangesloten bij ZKN, de branchevereniging Zelfstandige Klinieken Nederland. Wij voeren het ZKN-keurmerk. Dit kwaliteitskeurmerk garandeert dat wij als Cardiologie Centra Nederland voldoen aan strenge eisen op het gebied van kwaliteits-, veiligheids- en risicomanagement. Met het ZKN-keurmerk en de jaarlijkse audit die daarbij hoort, waarborgen we professionaliteit, kwaliteit en veiligheid op onze centra. Lees hier meer over het ZKN-keurmerk.
Wij horen graag de mening van onze patiënten. Ervaringen van patiënten zijn van grote waarde om de kwaliteit van onze zorg te evalueren en te verbeteren. Samen houden wij de kwaliteit van onze zorgverlening op hoog niveau en werken wij doorlopend aan verbeteren van onze dienstverlening.
Onze patiënten krijgen na hun bezoek een uitnodiging voor anonieme deelname aan het patiënttevredenheidsonderzoek (PTO). Het PTO is een belangrijke manier om de wensen en meningen van onze patiënten of hun vertegenwoordigers te inventariseren.
Behalve deelname aan ons interne patiënttevredenheidsonderzoek, nodigen we patiënten ook uit onze zorg en onze cardiologen te beoordelen bij ZorgKaart Nederland. Bekijk het overzicht van onze cardiologen en hun beoordelingen.
Ondanks dat wij de zorg voor onze patiënten ons aan het hart gaat, kan het voorkomen dat een patiënt een klacht heeft. Patiënten kunnen hun onvrede uiteraard uitspreken. Wij beschikken over een goed functionerende, onafhankelijke klachtencommissie en interne klachtenfunctionarissen die een klacht serieus nemen en gedegen onderzoek doen naar de aanleiding van een klacht. U vindt hier informatie over de klachtencommissie, de klachtenprocedure en het klachtenreglement.
Wij vinden input van patiënten erg belangrijk, Heeft u een vraag, opmerking of suggestie ten aanzien van een van bovenstaande punten? Dan ontvangen wij die graag via kwaliteit@cardiologiecentra.nl.
Voor de snelste oplossing raden wij u aan uw klacht te bespreken met degene op wie uw klacht van toepassing is. Bekijk hier alle informatie over het delen van uw ontevredenheid.
Al meer dan 10 jaar bezitten wij het ZKN keurmerk. Klinieken met een ZKN keurmerk garanderen de beste medische zorg. De normen van het keurmerk van Zelfstandige Klinieken Nederland zijn onderdeel van ons kwaliteit- en veiligheidsbeleid.